Servicevilkår

Senest opdateret: 10. oktober 2026

Disse vilkår gælder for køb på frbcykelringen.dk. Ved at gennemføre et køb accepterer du dem. Du kan få dem udleveret i butikken.

1. Hvem vi er

FRB Cykelringen
CVR DK25138287
Falkoner Allé 96, 2000 Frederiksberg
Tlf. 23 82 94 00
E-mail: hello@frbcykelringen.dk
Åbent man–fre 9–18, lør 10–15, søn lukket

2. Kun afhentning i butikken

Vi sælger kun med afhentning i butikken på Falkoner Allé 96. Vi sender ikke varer, og der er ingen levering. Se også siden "Afhentning".

3. Bestilling og aftalens indgåelse

Du bestiller på webshoppen og betaler online. Aftalen er indgået, når du har gennemført bestillingen og modtaget vores ordrebekræftelse på e-mail. Kontrollér, at din e-mailadresse er rigtig, så du får både ordrebekræftelsen og beskeden om, at din ordre er klar.

Kan en vare mod forventning ikke skaffes, giver vi dig besked hurtigst muligt og betaler det, du har betalt, tilbage.

4. Priser og betaling

Alle priser er i danske kroner (DKK) og inklusive 25 % moms. Der er ingen fragtomkostninger, fordi vi ikke sender.

Du betaler med de betalingsmidler, der vises i kassen. Betalingen håndteres af Shopify Payments. Beløbet trækkes, når du afgiver din ordre.

Vi tager forbehold for åbenbare prisfejl. Opdager vi en åbenbar fejl i en pris, giver vi dig besked, og du kan vælge at stå ved købet til den rigtige pris eller annullere og få dit beløb tilbage.

Cykler og tilbehør, du køber sammen, bliver monteret og gjort klar, før du henter dem.

5. Afhentning og leveringstid

Vi gør din ordre klar og sender dig en e-mail, når den kan hentes. Hent først, når du har modtaget den e-mail, og tag ordrebekræftelsen med. Du behøver ikke vise id.

• Varer på lager: klar samme dag eller næste hverdag.
• Varer markeret "Kan bestilles hjem": vi bestiller varen hjem. Den er klar til afhentning om 3–5 hverdage.
• E-FLY ladcykler: leveringstiden er 10–14 dage. Den står også på produktsiden.
• Velo de Ville: cyklen bygges efter dine ønsker og leveres til os. Du betaler, når du bestiller, og henter cyklen i butikken, når den er klar. Leveringstiden afhænger af din konfiguration. Konfigurerede cykler kan ikke fortrydes, se punkt 7.

Vi holder din ordre klar til afhentning i 7 dage fra den dag, vi giver besked om, at den er klar. Kan du ikke nå det, så kontakt os, så aftaler vi en ny dag. Efter de 7 dage kontakter vi dig. Hører vi ikke fra dig, annullerer vi ordren og betaler hele beløbet tilbage.

Risikoen for varen går over på dig, når du har modtaget den i butikken. Se varen igennem, når du henter den, og sig til med det samme, hvis noget ikke stemmer. Du bevarer din ret til at reklamere, se punkt 8.

6. Fortrydelsesret

Når du som forbruger handler på webshoppen, har du 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Du behøver ikke give en begrundelse.

Fristen løber fra den dag, du henter varen i butikken. Består din ordre af flere varer, der hentes på forskellige dage, løber fristen fra den dag, du henter den sidste.

Sådan fortryder du: Giv os en klar meddelelse inden fristen udløber: på e-mail til hello@frbcykelringen.dk, pr. brev eller ved at møde op i butikken. Du kan bruge fortrydelsesformularen nederst, men du behøver ikke. Det er nok, at du sender meddelelsen, inden fristen er udløbet.

Sådan returnerer du: Du afleverer varen i butikken senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder. Det er gratis at returnere i butikken.

Dine penge tilbage: Vi betaler dig det, du har betalt, tilbage senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse. Vi kan vente med tilbagebetalingen, til vi har fået varen tilbage, eller du har dokumenteret, at du har afleveret den. Du får pengene tilbage til den betalingsmåde, du brugte ved købet. Ubrugte varer får du fuldt refunderet.

Værdiforringelse: Du hæfter kun for varens forringede værdi, hvis den skyldes anden brug eller håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. For en cykel, der er kørt på, kan vi kun trække for den værdiforringelse, der skyldes brug ud over afprøvning.

Montering: Montering udført efter din anmodning kan fratrækkes forholdsmæssigt, hvis du fortryder, og vi har oplyst dig om det inden.

7. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Du kan ikke fortryde:

• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer. Det gælder konfigurerede Velo de Ville-cykler, som bygges efter din bestilling.
• Tjenesteydelser, der er udført fuldt ud, hvis arbejdet er begyndt efter din udtrykkelige anmodning. Det gælder værkstedsarbejde.
• Øvrige undtagelser, der følger af forbrugeraftaleloven.

Køber du direkte i butikken, er der ikke tale om fjernsalg, og fortrydelsesretten efter reglerne for fjernsalg gælder ikke.

8. Reklamation

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven, hvis varen har en fejl. Kontakt os, så finder vi en løsning: reparation, ombytning, forholdsmæssigt afslag eller i sidste ende ophævelse af købet.

Du skal give os besked inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Giver du besked inden for 2 måneder fra opdagelsen, er det altid rettidigt.

Almindeligt slid er ikke en fejl. Det gælder for eksempel dæk, slanger, kæde, kassette, bremseklodser og bremseskiver, kabler og håndtag. Fejl, der skyldes uheld, forkert brug eller manglende vedligehold, er heller ikke dækket.

Producentens garanti kommer i tillæg til dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Aflever varen i butikken. Har du ret til at reklamere, dækker vi rimelige omkostninger til at få varen til os.

9. Værkstedsbooking

Du kan bestille tid til værkstedet via formularen "Book værksted". En booking er en forespørgsel, ikke en bekræftet tid. Vi kontakter dig pr. telefon eller e-mail for at bekræfte en tid. Først når vi har bekræftet, er tiden aftalt.

Vi tjekker cyklen igennem og kontakter dig, før vi laver mere end det, vi har aftalt. Større arbejder har ingen fast pris. Vi giver dig et overslag, og vi laver først arbejdet, når du har godkendt det. Du betaler aldrig for arbejde, du ikke har sagt god for.

Er du ikke tilfreds med en reparation, så kom tilbage med cyklen inden for 21 dage, eller som vi har aftalt med dig, så kigger vi på det igen uden beregning.

Når din cykel er færdig, kontakter vi dig. Er den ikke hentet efter 14 dage, kontakter vi dig igen. Vi tager kun betaling for opbevaring, hvis det er aftalt med dig på forhånd.

Din reklamationsret for udført værkstedsarbejde følger reglerne for forbrugerkøb af tjenesteydelser. Kontakt os, hvis du mener, at arbejdet er mangelfuldt.

10. Persondata

Vi behandler dine oplysninger som beskrevet i vores privatlivspolitik.

11. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende opfyldelse, hvis det skyldes forhold uden for vores kontrol, som vi ikke kunne forudse, for eksempel strejke, brand, myndighedsindgreb, nedbrud i internet eller betalingssystemer, eller at leverandører ikke kan levere. Du får besked, og du får dit beløb tilbage for en vare, der ikke kan leveres.

12. Klager

Kontakt os først på hello@frbcykelringen.dk eller telefon 23 82 94 00, så prøver vi at løse det.

Kan vi ikke blive enige, og har vi afvist dit krav helt eller delvist, kan du klage til Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus: https://naevneneshus.dk. Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, tlf. 72 40 56 00, nh@naevneneshus.dk. Du betaler et klagegebyr, og der gælder beløbsgrænser. Du kan se de aktuelle regler og gebyrer på naevneneshus.dk.

13. Lovvalg

Aftalen er underlagt dansk ret. Bor du som forbruger i et andet land, bevarer du de ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder i dit hjemland.

Fortrydelsesformular

Udfyld og returner kun denne formular, hvis du vil fortryde aftalen.

Til FRB Cykelringen, Falkoner Allé 96, 2000 Frederiksberg, hello@frbcykelringen.dk:

Jeg/vi () meddeler herved, at jeg/vi () ønsker at fortryde min/vores (*) købsaftale om følgende varer: ____

Bestilt den () / modtaget den (): ____

Ordrenummer: ____

Forbrugerens/forbrugernes navn: ____

Forbrugerens/forbrugernes adresse: ____

Dato: ____

Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ____

(*) Det ikke gældende overstreges.