Refusionspolitik

Kort fortalt

• Du har 14 dages fortrydelsesret, regnet fra den dag, du henter varen i butikken.
• Du afleverer varen i butikken. Det er gratis, og du får pengene tilbage til den betalingsmåde, du brugte.
• Du har 2 års reklamationsret, hvis varen har en fejl.
• Konfigurerede Velo de Ville-cykler kan ikke fortrydes, fordi de bygges efter dine ønsker.

Det fulde regelsæt står i vores handelsbetingelser. Er der forskel, gælder handelsbetingelserne.

Fortrydelsesret (14 dage)

Når du handler på webshoppen, har du 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Du behøver ikke give en grund. Fristen løber fra den dag, du henter varen hos os. Består din ordre af flere varer, der hentes på forskellige dage, løber fristen fra den dag, du henter den sidste.

Sådan gør du: Skriv til hello@frbcykelringen.dk, ring på 23 82 94 00 eller kom ind i butikken, inden fristen udløber. Skriv gerne ordrenummer og hvilken vare, det drejer sig om. Du kan bruge fortrydelsesformularen i handelsbetingelserne.

Aflever varen i butikken senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Det er gratis at returnere i butikken.

Du får pengene tilbage senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse. Vi kan vente med tilbagebetalingen, til vi har fået varen, eller du har vist, at du har afleveret den. Pengene går til den betalingsmåde, du brugte ved købet. Ubrugte varer refunderes fuldt ud.

Værdiforringelse: Er en cykel kørt på, kan vi kun trække for den værdiforringelse, der skyldes brug ud over afprøvning.

Montering: Montering udført efter din anmodning kan fratrækkes forholdsmæssigt, hvis du fortryder, og vi har oplyst dig om det inden.

Det kan ikke fortrydes

• Varer, der er bygget efter dine specifikationer, for eksempel konfigurerede Velo de Ville-cykler.
• Værkstedsarbejde, der er udført fuldt ud efter din udtrykkelige anmodning.

Reklamationsret (2 år)

Har varen en fejl, har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Kontakt os, så finder vi en løsning: reparation, ombytning, forholdsmæssigt afslag eller, hvis det ikke kan løses, ophævelse af købet.

Giv os besked inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Giver du besked inden for 2 måneder, er det altid rettidigt.

Almindeligt slid er ikke en fejl, for eksempel på dæk, slanger, kæde, bremseklodser, kabler og håndtag. Fejl, der skyldes uheld, forkert brug eller manglende vedligehold, er heller ikke dækket. Producentens garanti kommer i tillæg til dine lovbestemte rettigheder.

Aflever varen i butikken. Har du ret til at reklamere, dækker vi rimelige omkostninger ved at få varen til os.

Reparationer

Er du ikke tilfreds med en reparation, så kom tilbage med cyklen inden for 21 dage, eller som vi har aftalt med dig, så kigger vi på det igen uden beregning.

Klager

Vi løser gerne en uenighed sammen med dig. Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus: https://naevneneshus.dk.

Kontakt

FRB Cykelringen
Falkoner Allé 96, 2000 Frederiksberg
Tlf. 23 82 94 00
hello@frbcykelringen.dk
Åbent man–fre 9–18, lør 10–15, søn lukket